联系我们

官方联系方式全景

我们建立了多渠道的立体化沟通体系，确保您的诉求能够第一时间传递到对应部门。以下是我们官方认证的联系方式，请务必认准，谨防诈骗。

• 官方客服邮箱： [email protected] —— 适用于详细问题反馈、账号申诉、合作洽谈等，我们承诺在1个工作日内回复。
• 7×24小时在线客服： 登录游戏客户端，按 Esc 键点击"客服"按钮，即可接入在线客服系统。平均响应时间小于3分钟。
• 官方QQ交流群： 群号 782301456（已满）/ 894562103（新群）。群内设有官方管理员，但请注意，管理员不会主动向您索要密码或验证码。
• 办公地址： 上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路188号B栋8层（仅限商务合作来访，玩家问题请优先使用线上渠道）。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队实行全天候轮班制度，但这并不意味着所有渠道的响应速度都是相同的。以下是各渠道的详细服务时效说明。

我们向所有玩家郑重承诺：任何通过官方渠道提交的投诉与建议，绝不会石沉大海。所有问题都会录入工单系统进行跟踪，直至问题解决或得到明确答复。

各部门业务联系指引

为了让您的问题得到最专业的处理，请根据问题类型选择对应的沟通渠道，这将大大缩短问题解决的时间。

账号与安全部门

如遇账号被盗、密码找回、实名认证异常、防沉迷限制等问题，请优先使用客服邮箱并附上您的注册身份信息截图，邮件标题请注明"【账号安全】"。该部门平均处理时效为1-2个工作日。

游戏BUG与建议反馈

如果您在游戏中发现了BUG或有任何改进建议，欢迎通过游戏内"客服-问题反馈"功能提交。提交时请尽量附带截图或录屏，并详细描述触发步骤。我们会定期整理玩家反馈，优秀的建议被采纳后将获得游戏礼包奖励。

充值与非正常交易处理

关于充值未到账、误操作购买、交易被骗等问题，请直接联系游戏内在线客服，并准备好相关订单截图与交易时间。此类问题涉及资金安全，我们会加急处理，通常承诺在2小时内给出初步解决方案。

商务合作与媒体采访

如您有IP授权、广告投放、直播合作或媒体采访需求，请发送邮件至商务合作专用邮箱：[email protected]，并在邮件中附上您的公司介绍与具体合作方案，我们将在3个工作日内与您联系。

常见问题快速解答

在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的解答，或许能帮您快速解决问题。

问题一：如何修改绑定的手机号或邮箱？

请登录游戏官网账号中心，通过"账号管理-安全设置"选项，使用原绑定手机号或邮箱验证后即可修改。若原绑定方式已不可用，请提交账号申诉。

问题二：游戏内无法发言，提示被禁言怎么办？

禁言通常是因为违反了《玩家守则》中的聊天规范。请查看系统邮件中的禁言原因与时长。如对处罚有异议，可通过客服邮箱提交申诉，申诉时请附上被禁言时的聊天截图（如有）。

问题三：我举报的玩家作弊，处理结果如何查询？

您可以通过游戏内"客服-我的举报"页面查看举报状态。由于涉及其他玩家的隐私，我们不会公布具体处罚细节，但系统会告知您举报是否成立。

问题四：如何获取游戏最新的活动资讯？

您可以关注游戏内滚动公告、官网新闻中心以及官方QQ群公告。我们建议您开启游戏登录界面的"新闻推送"功能，重要活动信息将第一时间通过弹窗提醒。